未経験から歯医者で受付勤務、人間関係や患者への対応について
まっぺ さん 女性  24歳
2013-11-06 18:53:26
未経験から採用されて歯科受付をしている者です。

いろんな方がいて、思っていた以上に受付も大変だなあと思う今日この頃です。

予約の調整も、院長の方針のもとに行ってますが、医師が一人しかいないために予約が2〜3週間先になってしまうこともあり、患者様に文句言われることが多いです。

つい先日も電話で

「そんな先の予定なんて分からないわよ!」

と言われたり、新患を1日に何人も入れると衛生士に嫌な顔されたりで(と言っても3人です)、患者様と医師・衛生士さん両方の顔色をうかがうような日々です。

新患を診療時間終了ギリギリに入れたりするのも嫌な顔されます、でも最終予約を取っていいと院長に言われてる時間に取ってます。

確かに最終予約時間に新患を入れると、診療が延びて帰りが遅くなったりしますが、仕事帰りにいらっしゃる方だっています。
なるべく患者様の希望する日時でお取りしたいと思ってます。
衛生士からすれば、手一杯にならにように受付で予約をコントロールしろよって感じなのでしょうか…。

予約の取りづらさ、急患の対応(緊急性のないものは後日予約を取り直して来て頂いてます)、治療方針(うちでは初診は検診のみで2回目以降でクリーニングや治療を行っていきます)、それらは全て私が決めているわけではないし、うちの方針に従ってしているまでです。

色々書いてしまいましたが、当院の方針をお話してご納得して頂ける方とそうでない方がいらっしゃいます。

院長先生には

「患者様のわがままに付き合う必要はないから」

と言われますが、私は低姿勢で患者様に謝ってしまいます…

一度遅刻してきた患者様に、次の患者様がいらっしゃるので別の日で予約をおとり直しして頂けますか、と言ったときにすごく怒鳴られて、それから怖くなってしまいました。

でもやはり、こちらに非がない場合、または当院の方針に合わない患者様には毅然とした態度で接したほうがいいのでしょうか??

患者様への対応、衛生士さんへの接し方など、御意見アドバイスお願い致します。
歯医者/歯科情報の歯チャンネル運営者の田尾です。

いろんな人がいて、いろんな職場がありますが、どんな場所であってもうまく折り合いをつけるというのも社会人として必要なスキルだと思いますよ。

まぁ、そうは言ってもなかなか難しいのものですが。

僕も日々勉強しています(^-^;
2013-10-28 23:25:56

この相談の詳細情報
このページは歯チャンネル提供のリンク機能を使用して、原文より一部抜粋したものです。
全ての質問文と回答を見る際は、原文をお読みください。
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