患者さんの増やし方に対してのスタッフと院長の認識の違い(歯科助手)
ピカっちゅ さん 女性  28歳
2017-10-05 09:50:46
こんにちは。

歯科助手は4年目、今働く医院は半年目の者です。
先生方のお知恵をお借りしたいと思いまして、ご質問させて頂きます。

今働く歯科医院は、歯周外科矯正に力を入れておりそれに対応するためにレーザーも最新の物を使っていたりと、院長1人の個人歯科医院にしてはとても設備が整った歯科医院だと半年働いて感じております。

しかし、それと同時に感じる事があります。

それは院長先生の理想と現実のギャップです。

多分どの先生もアポが患者様で埋まっているのが理想だと思います。
勿論院長先生もそう考えられてます。

しかし、ココ最近。
半年あたりからアポイントの空欄が目立ちます。

半年というのは、丁度スタッフの総入れ替えが起こった時期でした。

その時期が重なっているからか、事ある事に君達が入ってからアポイントが少なくなっていると言われます。
ええ、それはまるで疫病神かのような言い方です。

先生はアポイントを増やすためにipadを導入したり、最新機器を増やしたり、患者様には歯科優先で予定を組んでもらってアポを詰めて入れる様に指摘をします。

ですが、患者様から言われるのが時間の遅さです。

30分の予定が1時間に伸びる事は殆どで、時間通りに収まらないのが患者さんから1番多いクレームです。

アシストをもっとスムーズに出来たら、お通しから説明までを早く、お会計を、など考え皆一丸になってやろうとしてますが先生になかなか伝わりません。

アポが入らない原因は確かに私達にもあるかもしれません。
けど、先生にもある事をどうしたら伝えられるでしょうか。

そもそも広告も出さず立地も悪いビルの5階で駅からも遠いため、新規獲得するのには適していませんので、そこもどうにかしないといけないのではと思います。

また人数も常に衛生士助手だけの2人体制と少なく、普段の診療雑務に加え、個人トレーなどの技工物なども仕事にあるために、残業もしていますがなかなか手がまわらないのも現状です。(衛生士1人助手2人)

今スタッフ内でボイコットの話が出ていて、精神的に病むのも時間の問題と院長を抜かした面々で飲んでいて出ていて、医療技術は素晴らしく学べる事も多いためなんとかなるならなんとかしたくご相談しました。

長々と失礼致しました。
歯医者/歯科情報の歯チャンネル運営者の田尾です。

僕は、まずは正しかろうかが正しくなかろうが、院長先生の言うことを完璧に実行することが最重要だと思います。
やはり院長が一番責任が大きく、お給料も出しているわけですからね。

その上で、スタッフが感じている問題点もできる範囲で解決していくという姿勢が望ましいのではないでしょうか?

時間の遅さについてですが、確かにクレームはあるかもしれませんが、そこが改善されれば患者数が増えるとは個人的には思いません。(改善する必要がないという意味ではありません)
2017-09-27 11:10:54

この相談の詳細情報
このページは歯チャンネル提供のリンク機能を使用して、原文より一部抜粋したものです。
全ての質問文と回答を見る際は、原文をお読みください。
原文を見る 患者さんの増やし方に対してのスタッフと院長の認識の違い(歯科助手)
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